Garantía oficial.

Qué cubre

Todos los productos EZVIZ comercializados por Perfectto cuentan con la garantía oficial del fabricante contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo uso normal. La garantía es ejecutable directamente con Perfectto como distribuidor oficial.

Plazos por línea de producto

• Cámaras IP, NVRs y accesorios: 12 meses desde la fecha de facturación al revendedor.
• Cerraduras inteligentes (smart locks): 12 meses desde la fecha de facturación al revendedor.
• Sensores, controles y accesorios menores: 12 meses desde la fecha de facturación al revendedor.
• Robots aspiradores: 12 meses (con condiciones específicas sobre filtros y baterías — consultar caso por caso).

La garantía corre desde la fecha de la factura A emitida al revendedor, no desde la venta al cliente final.

Qué no cubre

• Daños por mal uso, golpes, caídas o instalación incorrecta.
• Intervención de terceros no autorizados (apertura del dispositivo, soldaduras, modificaciones).
• Daños por sobretensión eléctrica, descargas atmosféricas o inundaciones.
• Desgaste normal de componentes (baterías, filtros).
• Productos con número de serie alterado, ilegible o no coincidente con la factura.
• Fallas derivadas de firmware modificado por terceros o uso de la cámara sin la app oficial EZVIZ.

Cómo iniciar el reclamo

1. Verificá que el producto está dentro del plazo de garantía (fecha de factura + período del cuadro de arriba).
2. Reuní la documentación: número de pedido, número de serie del producto y descripción de la falla con video o foto cuando sea posible.
3. Abrí un caso desde Mi cuenta · Pedidos seleccionando el pedido al que pertenece el producto, o escribí a soporte@perfectto.com.ar.
4. El equipo de soporte técnico evalúa el caso — 48 horas hábiles en promedio.
5. Si la falla está cubierta: coordinamos retiro o envío al depósito. Hacemos el reemplazo por unidad nueva o el reintegro vía nota de crédito sobre tu cuenta corriente. Si no hay stock del modelo, ofrecemos un modelo equivalente.

Producto al cliente final

Vos como revendedor sos el responsable directo frente al consumidor final por la garantía que ofrezcas en tu canal de venta. La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor obliga a una garantía mínima de 6 meses para bienes muebles no consumibles vendidos a consumidores finales.

Si tu cliente final reporta una falla y vos confirmás que está dentro del plazo de garantía oficial EZVIZ, gestionamos el cambio contigo siguiendo el procedimiento anterior. No atendemos directamente al cliente final.

Tiempos de gestión

• Evaluación del caso: 48 horas hábiles desde recepción.
• Reemplazo o reintegro: hasta 15 días hábiles desde recepción del producto en depósito y confirmación de la falla.
• Si el caso requiere envío del producto al fabricante EZVIZ por análisis especial, los plazos pueden extenderse — te avisamos cuando aplique.

Contacto soporte técnico

Email: soporte@perfectto.com.ar
Horario: lunes a viernes 9 a 17 hs.