Política de devoluciones.

Alcance

El canal mayorista Perfectto es B2B (comercio a comerciante). No se aplica la facultad de revocación del artículo 1110 del Código Civil y Comercial ni el derecho de arrepentimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (aplicables solo a consumidores finales).

Las devoluciones que sí aceptamos están detalladas a continuación.

Causales aceptadas

1 · Producto con falla técnica de fábrica

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía oficial del fabricante (ver Garantía oficial), gestionamos el reemplazo o reparación según el procedimiento del fabricante. La devolución entra dentro del plazo de garantía oficial de cada línea.

2 · Error de despacho

Si lo despachado no coincide con tu pedido (SKU equivocado, cantidad diferente, producto faltante), reclamá dentro de las 48 horas hábiles de recibido el pedido enviando un email a soporte@perfectto.com.ar con número de pedido, foto del remito y foto del producto recibido. Coordinamos el cambio sin cargo.

3 · Daño visible al recibir el envío

Si al recibir el pedido el embalaje exterior llega dañado, dejalo asentado en el remito al firmar y avisanos en las 24 horas hábiles con fotos. Si no se asienta en el remito, no podemos reclamar al operador logístico y la cobertura queda limitada.

4 · Devolución comercial (excepcional)

Si tenés un producto en stock que no estás pudiendo mover, podemos analizar caso por caso una devolución comercial. Requiere aprobación previa del equipo comercial y aplica un restock fee sobre el valor del producto (típicamente entre 10% y 20% según condición del packaging y antigüedad de la compra). El producto debe volver con su master box original sin abrir.

Plazos

• Error de despacho: 48 horas desde recepción
• Daño en transporte: 24 horas desde recepción, con asiento en remito
• Falla técnica: dentro del plazo de garantía oficial (12 meses general; ver línea por línea)
• Devolución comercial: hasta 30 días corridos desde la fecha de facturación

Cómo iniciar el RMA

1. Entrá a Mi cuenta · Pedidos y abrí el pedido al que pertenece el producto.
2. Clickeá en Abrir devolución. Vas a poder seleccionar los ítems específicos.
3. Adjuntá fotos del producto y del remito. Indicá el motivo de forma clara.
4. El equipo de post-venta revisa el caso dentro de las 48 horas hábiles y coordina retiro o envío al depósito.
5. Una vez recibido el producto en depósito y confirmado el motivo, procesamos el reemplazo, nota de crédito o reintegro según corresponda.

Lo que no aceptamos

• Productos con packaging abierto o averiado sin causa técnica justificada.
• Productos con número de serie distinto al despachado.
• Fallas por mal uso, instalación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.
• Reclamos fuera de plazo o sin documentación de respaldo.

Contacto post-venta

Email: soporte@perfectto.com.ar
Horario de respuesta: lunes a viernes 9 a 17 hs.