Recursos · FAQ
Preguntas frecuentes.
Lo operativo del canal mayorista resuelto en un solo lugar. Si tu pregunta no está acá, escribínos.
Cuenta y aprobación
¿Cómo me registro como mayorista?
Entrá a Registro y completá el formulario con tus datos comerciales (CUIT, condición frente al IVA, rubro). El equipo revisa la solicitud y te avisamos por email cuando queda aprobada. La aprobación habilita los precios mayoristas y la facturación A.
¿En cuánto tiempo aprueban mi cuenta?
Habitualmente entre 24 y 72 horas hábiles. Si necesitamos algún dato extra (rubro, monotributo vs responsable inscripto) te lo pedimos por email.
¿Pueden rechazar mi solicitud?
Sí. El canal mayorista está reservado para revendedores, instaladores y comercios. Si tu actividad no encaja, te lo comunicamos por email con el motivo.
Tier system y precios
¿Qué tiers existen?
Black (precio base), Platinum (−5%), Diamond (−10%) y Supreme (descuento custom). Los primeros tres se asignan automáticamente según tu volumen comprado en los últimos 30 días. Supreme es asignación manual del equipo comercial.
¿Cuándo me suben de tier?
El upgrade se aplica al pedido en el momento. Si tu compra actual + lo comprado en los últimos 30 días cruza el umbral del siguiente tier, ese mismo pedido se cobra con el descuento nuevo. No esperás al próximo pedido.
¿Por qué los precios están en USD?
El stock se compra en dólares al exterior. Mostramos USD como referencia estable y convertimos a ARS al tipo de cambio oficial del día al confirmar el pedido. El TC queda congelado al cobrarse el pedido.
¿Puedo ver los precios sin registrarme?
Mostramos los precios Black (precio base) abiertos. El descuento por tier solo se ve después de la aprobación.
Pedidos y pagos
¿Cómo armo un pedido?
Buscás los productos en el catálogo, los sumás al carrito en cajas cerradas (cantidad mínima = 1 caja por SKU) y vas al checkout. El sistema te muestra subtotal, IVA y total bruto en ARS.
¿Qué medios de pago aceptan?
Transferencia bancaria (CBU/alias enviados por email) y MercadoPago. Para clientes con cuenta corriente abierta, podés cancelar en plazo acordado con el equipo comercial.
¿Cuál es el monto mínimo de compra?
No tenemos mínimo en USD. La unidad mínima es una caja cerrada del SKU, no fraccionamos.
¿Me hacen factura A?
Sí. Toda compra mayorista se factura como A en pesos argentinos al TC congelado en el momento del pedido.
Stock y disponibilidad
¿El stock que veo es real?
Sí. Mostramos stock en vivo del depósito central (Caseros, Buenos Aires). No vendemos productos sin disponibilidad confirmada.
¿Qué pasa si algo se queda sin stock entre que veo el carrito y pago?
El sistema reserva el stock al colocar el pedido. Si pasa entre dos clientes que compran simultáneamente, te avisamos por email y devolvemos la diferencia o lo dejamos pendiente hasta el próximo ingreso.
¿Me avisan cuando entra stock nuevo?
En productos puntuales podemos avisar por email. Para reposiciones programadas estamos preparando notificaciones por SKU — te avisamos cuando esté disponible.
Garantía y devoluciones
¿Cuál es la garantía?
Garantía oficial del fabricante EZVIZ (12 meses general, varía por línea). Ver detalles en Recursos · Garantía.
¿Cómo inicio una devolución por falla?
Andá a Mi cuenta · Pedidos, abrí el pedido y abrí un caso de devolución. El equipo de post-venta lo revisa y coordina retiro o reemplazo.
¿Puedo devolver un producto que llegó bien pero ya no necesito?
El canal mayorista es B2B y no aplica la retractación de 10 días que pide la Ley 24.240 (defensa del consumidor). Caso por caso, podemos coordinar una devolución comercial con restock fee. Hablalo con el equipo.